什麼是VoIP，你的企業網站需要它嗎？

你知道什麼是VoIP嗎？還是你知道但不確定你的企業是否需要使用VoIP呢？

VoIP是網路電話服務的縮寫（Voice over Internet Protocol），也就是基於IP的語音傳輸，VoIP能夠讓你透過電腦或行動裝置利用網路來取代傳統電話的功能。VoIP非常適合小型企業來處理語音電話的解決方案，在今天的VoIP介紹當中，我們將徹底解釋什麼是VoIP，以及幫助你利用WordPress建立的商業網站當中，加入VoIP以擴展你的服務。

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什麼是VoIP？

VoIP指的是基於網路撥打電話的服務，和傳統使用室內有線電話不同的是，VoIP服務是透過網路來接收和撥打電話。

使用VoIP的好處

透過VoIP能為你帶來哪些好處呢？

1. 你可以使用電話、VoIP電話，智慧型行動裝置來接收與撥打電話
2. 同一個VoIP號碼可以多人共享使用
3. VoIP能夠輕易的追蹤通話時間、保留時間、等待時間和整體使用情況
4. 大部分VoIP服務都有來電轉接、來電顯示、等待、呼叫…等等功能
5. 你可以在任何地方使用相同一個號碼
6. VoIP提供獨特的商業號碼，能夠和你的個人號碼做區隔
7. VoIP的費用相當便宜

雖然VoIP有許多好處與靈活自由度，但如果你沒有選擇好合適的VoIP供應商，你也會遇到一些問題。

舉例來說，由於VoIP的特性，使得VoIP的語音品質會依據網路速度和服務提供商所提供的連線品質而有所變動。和一般傳統電話相比而言，若你的網路狀況不佳，你的VoIP很有可能會在通話期間失去連線。雖然如此，但在大多數的情況之下，這種狀況是不太會發生的，同時也不太會影響大多數的小型企業。

你是否真的需要VoIP電話服務？

在任何的企業中，提供一個容易方便聯繫到你的方式是一種建立信任的方式，同時如果你能很輕易的讓顧客聯繫到你，你也能夠透過此方式來解決客戶的需求與提升你的銷售。

在大部分的網站當中，都會有聯絡我們表單，讓顧客可以透過電子郵件來和你聯繫。

但有時，基於產業或消費者習慣的不同，顧客可能更喜歡使用電話來進行即時的通話。

這就是為什麼很多企業網站設有線上即時聊天的功能，除了電子郵件之外，顧客能夠及時地在網站當中獲得客戶服務的支持與解決。

無論你現在是透過網路商店銷售產品還是屬於商業網站在銷售服務，透過VoIP的方式提供電話服務都能幫助你利用非常低的成本發展你的網路行銷。

你的網站訪客可以輕鬆的透過VoIP向你打電話索取報價或是詢問產品相關消息，甚至還能透過VoIP尋求客戶支援的服務。

簡單來說，透過VoIP能夠讓你更容易管理顧客撥打進來的電話，收集客戶資料，與建立和客戶之間的聯繫。

如何幫你的企業選擇VoIP服務

網路上有眾多網路服務商提供VoIP服務，而到底哪一個VoIP服務是對你來說最好的VoIP服務提供商呢？

如果你是國外使用者，我推薦你使用Nextiva，因為它提供了許多應用，同時也提供國際傳真和許多追蹤統計功能。

除此之外，我也建議你使用RingCentral，不管你是屬於小型、中型甚至是大型企業，這兩個VoIP服務商都提供了許多不同的方案，適合不同類型的企業。

當你為你的企業選擇VoIP電話服務時，以下是一些參考的基本條件：

• 本地與國際電話的費用不一樣，大部分的VoIP服務商會提供國際電話的服務，但價格或許會有所不同，因此你最好是選擇國內當地的VoIP服務商
• VoIP大多有不同的方案，在選擇方案之前，要先清楚你的需求再去決定哪一種方案是最適合你的，以免不斷加值額外的服務反而會增加你的成本
• VoIP的供應商最好同時提供CRM軟體與電子行銷服務，如此一來就不用在不同平台之間串接客戶資料，在同一個平台當中就能共享同一筆客戶資料，才能更有效率地進行應用

希望今天的VoIP介紹能夠讓你更加了解什麼是VoIP，同時也能幫助你選擇更好的VoIP服務商。

如果你還有更多建議，歡迎你與我聯繫。